Términos y Condiciones

TÉRMINOS DE USO Y GARANTÍA

Los siguientes son los Términos y Condiciones generales por los servicios ofrecidos por Repuestos FM a travez de FM Tienda, dentro del sitio web www.repuestosfm.com/fmtienda (“el sitio web”); de manera que cualquier usuario que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a dichos Términos y Condiciones Generales, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su registro como Usuario de Repuestos FM. En adelante, cualquier referencia a FM Tienda  se debe entender que refiere a Repuestos FM S.A.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Al ordenar o comprar productos en Repuestos FM Tienda existe la posibilidad de que el producto, modelo, color o capacidad del artículo que nuestros clientes están ordenando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso nuestros clientes no tendrán ningún tipo de problema y serán notificados a la brevedad. Bajo ninguna otra razón Repuestos FM Tienda hará el reembolso de dinero de algún producto ya ordenado y pagado en nuestra tienda virtual.

 

REGISTRO A NUESTRO SITIO WEB.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brinda www.repuestosfm.com/fmtienda. Nuestra empresa tomará como válidos los datos que nuestros clientes registren y con sustento en dichos datos nos basaremos para notificaciones, cobro y entrega de los productos que el cliente compre en nuestra tienda online. Repuestos FM Tienda no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación y esto afecta el tiempo establecido de entrega o perdida del mismo. Los datos ingresados por el cliente en nuestro formulario de registro serán utilizados únicamente para uso en www.repuestosfm.com.
La cuenta que cada uno de nuestros clientes registre en nuestro sitio web es única, personal e intransferible y a su vez está prohibido que un mismo usuario registre 2 o más cuentas.  En el caso de que Repuestos FM Tienda detecte dicha situación podrá cancelar o no habilitar dicha cuenta.

 

POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUCTOS

Repuestos FM Tienda ofrece el servicio de entrega de productos en el territorio costarricense. en algunos sectores del país, Correos de Costa Rica enviará a sus sucursales el producto y los cliente deberán recogerlos en dichas sucursales, es obligación del cliente ir a retirar el producto, de lo contrario Correos de Costa Rica devolverá el producto a Repuestos FM, esto generara gastos adicionales de reenvío que correrá por cuenta de el cliente.

En estas zonas, Correos de Costa Rica no realiza envíos a domicilio, por lo que se detalla la sucursal de entrega correspondiente:

 

Zona Restringida Provincia Cantón Distrito Oficina de Correos para retiro de envíos
Precario el Erizo Alajuela Alajuela Desamparados Alajuela
Urb. La Langosta Alajuela Alajuela Guácima Alajuela
Caro Quintero Alajuela Alajuela Río Segundo Alajuela
Infiernillo Alajuela Alajuela San José Alajuela
Coris Cartago Cartago Quebradilla Cartago
Los Diques Cartago Cartago Carmen Cartago
Las Cañas Guanacaste Cañas Cañas Cañas
Barrio Tucurrique Guanacaste Santa Cruz Santa Cruz Santa Cruz
Chorotega Guanacaste Santa Cruz Santa Cruz Santa Cruz
Barrio San Juan Limón Limón Limón Limón
El Bosque Limón Limón Limón Limón
Lincoln Limón Limón Limón Limón
Limón 2000 Limón Limón Limón Limón
Envaco (urb. Atlántida) Limón Limón Limón Limón
Barrio Los Lirios (Limoncito) Limón Limón Limón Limón
Cristóbal Colón Limón Limón Limón Limón
Bananito Norte Limón Limón Matama Limón
Buena Vista Limón Limón Valle de la estrella Limón
Mata de Limón Limón Pococí Cariari Cariari
Maravilla Limón Pococí Cariari Cariari
Bambú Limón Pococí Cariari Cariari
Pacuare Viejo Limón Pococí Cariari Cariari
Palmitas Limón Pococí Cariari Cariari
Santa Teresa de Cóbano Puntarenas Cóbano Cóbano Cóbano
Plaza Fantasma Puntarenas Puntarenas Barranca Barranca
Urb. Gloria Bejarano Puntarenas Puntarenas Barranca Barranca
Fray Casiano Puntarenas Puntarenas El Roble El Roble
20 de Noviembre Puntarenas Puntarenas El Roble El Roble
Cerros Puntarenas Aguirre Quepos Quepos
Cerritos Puntarenas Aguirre Quepos Quepos
Bello Horizonte, camino Santiago, Bethel Puntarenas Esparza Espíritu Santo Esparza
Barrio Juanito Mora Puntarenas Esparza Espíritu Santo Esparza
Libertad 81 Puntarenas Puntarenas Barranca Barranca
Bellavista Puntarenas Puntarenas El Roble El Roble
El Progreso Puntarenas Puntarenas El Roble El Roble
Las Parcelas del Progreso Puntarenas Puntarenas El Roble El Roble
Bajo las Gavetas San José Alajuelita La Aurora Alajuelita
Precario el Jazmín San José Alajuelita San Felipe Alajuelita
El Tejar San José Alajuelita Concepción Abajo Alajuelita
Las Tablas San José Alajuelita Concepción Abajo Alajuelita
Tejarcillos San José Alajuelita San Felipe Alajuelita
Precario Los Pinos San José Alajuelita San Felipe Alajuelita
Juan Rafael Mora San José Alajuelita San Felipe Alajuelita
Joaquín Gracia Monge San José Alajuelita San Felipe Alajuelita
25 de julio San José Central Hatillo Hatillo
Reina De los Ángeles San José Central Hatillo Hatillo
Las Gavetas San José Central Hatillo Hatillo
Los Mojados San José Central Hatillo Hatillo
Bajos de Sagrada Familia San José Central Hatillo Hatillo
Bajo la puñalada San José Central Hatillo Hatillo
Gracias a Dios no nos vamos al río San José Central Hatillo Hatillo
La Carpio San José San José Uruca San José 2000
Barrio Lomas de Ocloro San José San José Hospital La Y Griega
El Pochote San José San José Hospital Hatillo
Las Gradas San José San José Hospital Alajuelita
Corazón de Jesús San José San José Hospital La Uruca
1° de mayo San José Aserrí Aserrí Aserrí
Calle las Lomas San José Curridabat Curridabat Curridabat
Los Olmos San José Curridabat Curridabat Curridabat
Calle Garita San José Curridabat Curridabat Curridabat
Precario Barrio Nuevo San José Curridabat Curridabat Curridabat
25 de diciembre San José Desamparados Desamparados Desamparados
Las Mandarinas San José Desamparados Desamparados Desamparados
Las Tablas San José Desamparados San Rafael Abajo Desamparados

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Repuestos FM Tienda simplifica el sistema de devolución de mercadería.
 El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en www.repuestosfm.com por las siguientes causas:

  • Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de Repuestos FM, conservando la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones.

En la recepción de mercadería errónea se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de hacer el reporte por teléfono llamando a nuestra central Telefónica 2257-7655. El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio de llamada telefónica a nuestra Central Telefónica 2257-7655 esto en caso de productos entregados por medio de algún proveedor (Correos de Costa Rica u otros) y si el producto es entregado por medio de nuestro personal autorizado el cliente no debe de recibir el producto si presenta desperfectos o daños físicos tanto en su envoltura como en accesorios o el producto mismo.

 

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

El cliente podrá enviar la mercadería de regreso utilizando la misma manera utilizada para la entrega, en caso de mensajería; o haciendo entrega de ella directamente en nuestra Central, asegurando perfectamente el paquete, el cual deberá traer consigo la factura original y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución así como también debe de incluir el producto, sus accesorios y su paquete en perfecto estado.

Al momento en que se hace efectiva la devolución de la mercadería, nos pondremos en contacto con el cliente (dentro de las próximas 48 horas hábiles) para confirmar la reposición de la mercadería por el producto correcto (este periodo puede variar dependiendo de cada producto y si esta disponible o no).

En el caso de devolución de productos el o los gastos originados corren por cuenta del cliente. (Los gastos de envío no son reembolsables).

Los productos deben de devolverse en las envolturas y/o cajas originales en perfecto estado y con protección; de manera que de no observarse esas condiciones Repuestos FM Tienda no aceptara devoluciones de productos  con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado.

Repuestos FM Tienda no acepta como una devolución productos con cambio de tallas y/o estilo, color, modelo u otra descripción del producto y el cual fue confirmado previamente por el cliente y especificado por Repuestos FM Tienda a la hora de su compra en su dicha orden de compra generada por el sistema, Chat o Call Center de nuestra empresa.

Repuestos FM Tienda no acepta como una devolución productos en promoción, con descuento o productos que estén en Repuestos FM Tienda, como 2 x 1.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Repuestos FM Tienda solamente vende y comercializa productos 100% originales, contamos con convenios con talleres de servicio autorizados de cada uno de los productos que manejamos en nuestra tienda, por ende transmitimos la garantía que dichas casas fabricantes nos brindan a nosotros como comercio hacia nuestros clientes.

El producto adquirido es una pieza de alta tecnología, pues integra una serie de funcionalidades tecnológicas y como tal requiere ciertos requisitos mínimos de manejo para su correcta operación. La vigencia de la garantía de este producto varia dependiendo el producto. Es obligación del cliente revisar detenidamente el dispositivo cuando este se recibe. Si el artículo muestra una falla por condiciones propias del mismo, deberá ser notificado a nuestro personal de departamento técnico llamando a nuestra Central Telefónica 2257-7655 y ser entregado para una revisión técnica por un lapso de 15 días hábiles a fin de determinar si la garantía es valedera o no con base en los parámetros de este documento.

A continuación se listan los parámetros de garantía:

  1.  No es valedera la garantía por daños ocasionados por condiciones eléctricas externas al equipo como lo son sobretensiones eléctricas de la red de carga.
    2. No es valedera la garantía por daños ocasionado por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. Cabe mencionar que la exposición prolongada a aire acondicionado genera humedad excesiva hacia el dispositivo.
    3. No es valedera la garantía por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto funcionamiento.
    4. No son valederas garantías por golpes, raspaduras, caídas, maltrato físico, fuerzas mecánicas mal aplicadas o presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al teléfono.
    5. No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de funcionamiento en la configuración del dispositivo derivado de la incorrecta manipulación del mismo (daños causados por hackeo del producto, manipulación del sistema operativo, jailbreak o similar, etc).
    6. Las pantallas LCD, táctiles y flexes no cuentan garantía dada su naturaleza delicada.
    7. Los accesorios incluidos con el teléfono u otro producto como, manos libres, cargador, cable USB, cable de corriente y baterías poseen varían su garantía dependiendo el producto.
    8. La garantía no cubre perdida de información de ningún tipo ni daños en el hardware ocasionados por falta de protección.
    9. Cuando se reciba un dispositivo para aplicación de la garantía, no nos responsabilizamos por la información, programas, aplicaciones instaladas, contactos o cualquier otro tipo de software y/o contenido dentro del mismo ni nos comprometemos a efectuar respaldos.
    10. Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley de Protección y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica.
    11. El producto no se cambia en caso de error del cliente al llevar a cabo el proceso de selección del producto (color, tamaño, modelo, marca, etc.), únicamente ante desperfectos previamente indicados por el fabricante y que sean de carácter evidente del mismo o bien por error de la tienda. En caso de ser aprobado el remplazo de la pieza, el mismo se hará por una del mismo tipo. En caso de no tener en stock, la misma será cambiada por una de similares condiciones previa aprobación del cliente.
    12. Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que serán requeridos cuando se deba realizar cambio del artículo o se quiera hacer valer la garantía. Si desea más información le recomendamos comunicarse con el departamento de garantías llamando a nuestra Central Telefónica 2257-7655.
    13. Para facilitar la aplicación de la garantía el cliente deberá presentar el producto en nuestras oficinas si él recogió el producto en las oficinas cuando hizo la compra, también si el producto fue comprado y entregado a domicilio se coordinara recibir el producto en el mismo domicilio donde se entregó. Cualquier cambio de domicilio está sujeto a cargos extra por envío.
    14. Para artículos como radios para automóviles y accesorios esta sujeta a revisión del técnico del taller (15 días hábiles), las garantías cubren defectos de fábrica y en los radios que constan de pantalla táctil, la garantía no cubre daños en la misma pantalla.
    15. Subwoofer no tienen garantía si este se queman por alta potencia ó mal uso
    16. Se elimina la garantía de todo aquel producto que se le haya intentado manipular su hardware, que se haya abierto por otro taller que no sean los nuestros y que presente señas o huellas dactilares.

 

Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Repuestos FM Tienda se compromete con nuestros clientes a que la información personal y datos bancarios que estos brinden sea de carácter confidencial, y de uso exclusivo para concretar las compras realizadas, estos no serán utilizados para ningún otro propósito que no sea la misma transacción de pago a menos de que sea requerido por la ley.

Repuestos FM Tienda nunca guardará o podrá tener acceso a información de su pago como por ejemplo tarjetas de crédito o débito, toda esta información es únicamente manejada y procesada por nuestro proveedor de cobro mediante tarjetas, en este caso PayPal por ende Repuestos FM nunca le solicitará directamente dicha información.